Retours & remboursements
Un souci avec votre commande ? On s'en occupe, simplement.
Délai pour nous signaler un problème
Vous disposez de 7 jours après la livraison pour nous signaler tout problème : produit endommagé, erreur de préparation, article manquant…
Produits concernés
- ✅ Accessoires non utilisés dans leur emballage d'origine ;
- ✅ Produits alimentaires non entamés en cas d'erreur ou de défaut ;
- ❌ Produits alimentaires entamés (hygiène et sécurité) ;
- ❌ Produits de soin descellés, sauf défaut avéré.
Comment faire ?
- Contactez-nous sur WhatsApp (+225 01 01 60 53 53) avec votre numéro de commande et une photo ;
- Nous validons le retour et organisons la récupération ou l'échange ;
- Remboursement ou avoir sous 7 jours après réception du retour, selon votre préférence.
Frais de retour
Si l'erreur vient de nous, les frais de retour sont intégralement à notre charge. Dans les autres cas, ils restent à la charge du client.